Uslovi plaćanja

1. Trgovac i kontakt

KO&KO GROUP DOO VRANJE, Dunavska 5/21, 17501 Vranje, Srbija. Matični broj: 21700266. PIB: 112575058. Kontakt za naplatu i reklamacije: mjovanovic@kokogroup.rs. Telefon: +381 63 155 12 23. Radno vreme: ponedeljak–petak, 07:30–15:30.

2. Ugovaranje, cena i valuta

Vrsta i obim usluge, iznos, dospelost i druga prava i obaveze utvrđuju se pisanim ugovorom sa klijentom. Slanje upita ili zahteva preko sajta samo po sebi ne zaključuje ugovor. Informativni paketi nisu nalog za naplatu.

Plaćanje se obračunava u dinarima (RSD). Ako je ugovorena cena iskazana u evrima, dinarska vrednost određuje se prema srednjem kursu NBS na dan izdavanja računa, u skladu sa ugovorenim uslovima. Trgovac nije u sistemu PDV-a; PDV se ne obračunava. Pre potvrde plaćanja prikazuju se usluga, referenca i ukupan iznos u RSD.

3. Plaćanje karticom i bezbednost

Kartična plaćanja obrađuju se preko AllSecure sistema uz banku prihvatioca UniCredit Bank Srbija. Prihvataju se Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard kartice, u skladu sa ugovorom sa bankom prihvatiocem.

Plaćanje ugovorenih usluga obavlja se karticama koje podržavaju internet plaćanje, preko AllSecure Payment Gateway-a, u saradnji sa AllSecure d.o.o. i UniCredit Bank Srbija. Podršku za internet plaćanje proverite sa bankom koja je izdala karticu. Registracija kartice nije plaćanje cele naknade za uslugu: rezerviše se samo 1,00 RSD radi provere, a ta rezervacija se poništava. Naknadno zaduženje po ugovorenom obračunu izvršava se zasebnom transakcijom naplate koju odobrava ovlašćeni operater KO&KO. Nema isporuke robe niti naknadnog skidanja rezervacije radi slanja kurirskom službom.

Poverljivi podaci o kartici prenose se preko javne mreže u šifrovanom obliku, HTTPS/TLS vezom (SSL tehnologija), uz tokenizaciju osetljivih podataka i mere zaštite prema PCI DSS standardu. Broj kartice i CVV unose se direktno u zaštićena AllSecure Payment.js polja; nisu dostupni serveru trgovca i ne čuvaju se u njegovoj bazi. Trgovac dobija tokenizovanu referencu i maskirane podatke potrebne za potvrdu.

3-D Secure zaštita: AllSecure Payment Gateway primenjuje međunarodne standarde zaštite i privatnosti i uključuje trgovce u 3-D Secure zaštitu. Pri registraciji banka izdavalac može zatražiti dodatnu potvrdu identiteta. Naknadne naplate po datoj saglasnosti trgovac pokreće preko tokenizovane reference, bez nove interaktivne 3-D Secure provere kupca za svaku naplatu. Pun broj kartice se ne čuva kod trgovca, a unos u zaštićena kartična polja štiti šifrovana veza.

PCI DSS standardi: AllSecure Payment Gateway stalno usklađuje zaštitu sa zahtevima kartičarskih organizacija radi zaštite korisnika. Prema objavljenoj izjavi AllSecure-a, njegov sistem je neprekidno sertifikovan prema PCI DSS Level 1 od 2005. godine, na najvišem nivou u industriji. PCI Data Security Standard propisuje mere za bezbednu obradu, čuvanje i prenos osetljivih kartičnih podataka. Zaštita obuhvata ceo proces plaćanja: unos podataka, komunikaciju platnog sistema sa trgovcem, relevantnim bankama i kartičarskim organizacijama i kasnije čuvanje kod procesora.

Povratak sa bankarske stranice sam po sebi ne potvrđuje uspeh: konačan status prikazuje se nakon provere potpisanog obaveštenja i statusa kod procesora.

4. Čuvanje kartice i naredne naplate

Uz posebnu saglasnost klijenta, kartica se registruje kod procesora radi naknadnih naplata prema ugovoru. Tokenizovani kartični podaci čuvaju se kod AllSecure-a na PCI DSS Level 1 sertifikovanim serverima. KO&KO dobija referentni broj koji koristi samo za naplate odobrene ugovorom i ovom saglasnošću, a nema pristup punom broju kartice ili CVV-u. Za promenu kartice prvo obrišite prethodnu, zatim zatražite novi bezbedan link i registrujte novu karticu uz novu saglasnost. Početna provera rezerviše 1,00 RSD; rezervacija se zatim poništava. Vreme oslobađanja raspoloživih sredstava zavisi od banke izdavaoca.

Ovaj model predviđa pojedinačne naplate koje trgovac pokreće prema ugovorenim obavezama klijenta. Samo čuvanje kartice ne uvodi automatski fiksni raspored naplate. Karticu možete obrisati i opozvati saglasnost preko svog bezbednog linka za karticu. Ako je link istekao, zatražite novi od KO&KO tima. Kontakt za podršku je mjovanovic@kokogroup.rs. Opoziv ne ukida već nastale ugovorne obaveze.

5. Otkaz usluge i povraćaj

Zahtev za otkaz ili povraćaj podnosi se na mjovanovic@kokogroup.rs, uz referencu računa ili transakcije i opis zahteva. Ne šaljite puni broj kartice ni CVV elektronskom poštom.

Ugovor o uslugama može otkazati svaka ugovorna strana uz otkazni rok od mesec dana, u skladu sa zaključenim ugovorom. Otkaz usluge ne poništava obavezu plaćanja već pruženih usluga. Zahtev za povraćaj proverava se prema računu, izvršenoj usluzi i ugovoru. Odobreni iznos obuhvata utvrđenu preplatu ili deo naknade za koji postoji ugovorni ili zakonski osnov za povraćaj. O odluci, iznosu i roku izvršenja klijent dobija pisano obaveštenje; primenjuju se rokovi iz ugovora i obaveznih propisa.

U slučaju odobrenog povraćaja, delimičnog ili celog iznosa, bez obzira na razlog, sredstva se vraćaju isključivo na istu Visa, Mastercard, Maestro ili DinaCard karticu kojom je izvršeno plaćanje. Banka prihvatilac, na zahtev trgovca poslat kroz kartični sistem, vraća sredstva na račun korisnika te kartice; nema isplate gotovinom ili na drugu karticu. Za još nerealizovanu rezervaciju može se izvršiti poništenje. Vreme knjiženja odobrenog povraćaja zavisi i od banke izdavaoca.

6. Konverzija strane kartice

Zaduženje trgovca iskazuje se u RSD. Ako kartica nije vezana za dinarski račun, banka izdavalac i kartični sistem primenjuju sopstvene kurseve i pravila konverzije. Konačan iznos u valuti računa može se razlikovati od informativnog preračuna zbog kursa i troškova izdavaoca.

7. Potvrda i reklamacije

Potvrda transakcije sadrži referencu, ishod, iznos i valutu, vrstu kartice i poslednje četiri cifre, vreme potvrde i dostavljeni bankarski autorizacioni kod. Potvrda je dostupna za štampu preko bezbednog linka i šalje se na email adresu koju kupac unese pri registraciji kartice. Kod nepoznatog ishoda prikazuje se da je provera u toku; ne ponavljajte plaćanje pre provere.

Reklamacije u vezi sa naplatom primaju se na mjovanovic@kokogroup.rs. U zahtevu navedite naziv klijenta, referencu računa ili transakcije, datum i opis nepravilnosti. Zahtevi se evidentiraju i proveravaju prema ugovoru i podacima procesora; odgovor se dostavlja pisanim putem na registrovanu adresu. Rokovi za odgovor i rešavanje određeni su zaključenim ugovorom i primenljivim obaveznim propisima. Brisanje kartice ne sprečava podnošenje reklamacije.

8. Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Usluge KO&KO prvenstveno se ugovaraju za poslovne potrebe pravnih lica i preduzetnika. Zakonsko pravo potrošača na odustanak odnosi se na fizičko lice koje uslugu pribavlja van svoje poslovne ili profesionalne delatnosti; za poslovne ugovore primenjuju se ugovoreni uslovi otkaza iz odeljka 5. Registracija kartice sama ne zaključuje ugovor o usluzi.

Ako je klijent potrošač i ugovor o usluzi je zaključen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, može odustati bez navođenja razloga u roku od 14 dana od zaključenja ugovora. Nedvosmislenu izjavu pošaljite na mjovanovic@kokogroup.rs ili na adresu KO&KO GROUP DOO VRANJE, Dunavska 5/21, 17501 Vranje, Srbija. Dovoljno je poslati izjavu pre isteka roka; sačuvajte dokaz slanja. Potrošaču se dostavlja potvrda prijema na trajnom nosaču zapisa.

Izjava može glasiti: „Odustajem od ugovora za [naziv usluge], zaključenog [datum], referenca [broj ugovora/računa]. Ime i prezime, adresa, email, datum izjave.“ Za papirnu izjavu dodajte potpis. Ovaj predlog ne ograničava pravo da se koristi propisani obrazac ili druga jasna izjava.

Trgovac vraća primljene uplate bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, bez naknade za povraćaj. Kartična uplata vraća se na istu karticu. Ako je potrošač izričito zatražio početak usluge pre isteka roka za odustanak, plaća samo srazmeran deo stvarno pružene usluge, pod zakonskim uslovima. Pravo se gubi nakon potpunog izvršenja usluge samo uz prethodnu izričitu saglasnost i potvrdu potrošača da zna za taj gubitak. Saglasnost za registraciju kartice ne zamenjuje tu posebnu saglasnost. Obavezna zakonska prava potrošača ostaju očuvana.

9. Primena

Verzija 1.2, 01.10.2026. Ovi uslovi ne zamenjuju potpisani ugovor o uslugama. Kartični kanal se koristi kada banka odobri njegovu aktivaciju. U testnom okruženju koriste se isključivo testne kartice i nema stvarne naplate.